Інструкція CyberLab.team зі створення Google Business Profile показує, де бізнес найчастіше припускається помилок: дублікати, адреса, категорія, зони обслуговування та код підтвердження.
Нову картку в Google Картах часто створюють за один вечір, а потім вона місяцями заважає самій компанії. Причина — у рішеннях, які ухвалюються вже на першому етапі й які потім не завжди вдається змінити без наслідків. Інструкція по створенню Google Business Profile, яку опублікувала CyberLab.team, розбирає ці рішення поетапно. Нижче — помилки, які трапляються найчастіше, і рекомендації, що варто робити замість цього. Компанію заснував Petro Deruha; матеріал орієнтований на власників малого та середнього бізнесу.
Помилка перша: друга картка замість першої
Власник не пам’ятає, щоб хтось раніше додавав компанію, тому створює новий профіль. Але запис уже може існувати: його створив колишній співробітник або сам Google. Google допускає один профіль для однієї компанії, а дублікат може зникнути з пошуку та Карт.
Спочатку варто знайти компанію на Картах за назвою та містом, звірити адресу й номер телефону і лише після цього обирати подальші дії: додати компанію, заявити права на профіль або запросити право власності в поточного власника, який має три дні на відповідь. Переїзд також не є приводом створювати нову картку. У такому разі потрібно оновити дані в наявному профілі, а не створювати ще один.
Помилка друга: адреса, за якою ніхто не працює
Орендована поштова адреса або віртуальний офіс не підходять лише тому, що туди надходить кореспонденція. Коворкінг можна зазначати за умови наявності вивіски, приймання клієнтів у робочі години та власних співробітників компанії на місці.
Якщо компанія виїжджає до клієнтів і не приймає їх у себе, адресу приховують, а натомість зазначають зону обслуговування. Домашня адреса майстра, який працює на виїзді, також не повинна відображатися в публічній картці, хоча під час підтвердження Google усе одно може перевіряти, де фактично працює бізнес.
Практичний тест досить простий: чи може клієнт прийти за вказаною адресою в робочі години та отримати послугу безпосередньо там. Якщо так — компанія має точку з адресою. Якщо ні — варто використовувати зону обслуговування.
Помилка третя: назва з додатковими приписками
У поле назви компанії нерідко додають перелік послуг, місто або рекламний слоган заради пошукових запитів. Однак правила Google передбачають для цієї інформації окремі поля, а назва має відповідати реальній вивісці та брендингу компанії.
Поле назви має виконувати одну функцію — правильно називати бізнес. Якщо конкуренти використовують у назві додаткові ключові слова, це не означає, що такий підхід відповідає правилам.
Помилка четверта: категорія навмання
Створити власну категорію в Google Business Profile не можна. Якщо точної категорії немає, варто обрати найближчу за змістом із доступного списку Google.
Додаткові категорії мають описувати інші напрями діяльності компанії, а не кожен окремий товар або послугу. Зміна основної категорії надалі може призвести до повторного запиту на підтвердження профілю, тому перший вибір варто робити уважно.
Помилка п’ята: зони обслуговування як реклама
Зони обслуговування задаються містами, поштовими індексами або іншими підтримуваними територіями. Загалом можна додати до 20 зон, а встановити їх просто за радіусом не можна.
Перераховувати половину області лише заради більшої видимості також не варто. Зазначати потрібно лише ті території, куди компанія справді виїжджає. Не потрібно також створювати окремий профіль під кожну послугу однієї й тієї самої компанії. Для послуг у Google є окреме поле там, де ця функція доступна.
Помилка шоста: зміни під час очікування коду
Якщо Google запропонував підтвердження листівкою і код уже запитано, не варто змінювати назву, адресу чи категорію. Такі правки можуть зробити код недійсним, а запит нового коду — скасувати попередню відправку.
Спосіб підтвердження визначає сам Google, тому обіцянка агентства провести профіль за конкретним сценарієм не завжди може бути виконана. Для різних профілів набір доступних способів підтвердження може відрізнятися, тому орієнтуватися потрібно на те, що система пропонує саме конкретній компанії.
Для відеопідтвердження готують безперервний запис тривалістю щонайменше 30 секунд без монтажу безпосередньо в профілі на мобільному пристрої. Якщо відео відхилили, потрібно перевірити, яких доказів не вистачило, і записати нове відео з необхідною інформацією.
Помилка сьома: вважати збереження публікацією
Збережена правка може отримати статус «прийнято», «на розгляді» або «не схвалено». Поки зміна перебуває на розгляді, клієнти можуть бачити стару інформацію.
Після внесення змін варто перевірити публічну картку: знайти компанію за назвою та містом, порівняти опубліковані дані з актуальною інформацією, додати фотографії фасаду та інтер’єру й запросити помічників через налаштування доступу, надавши їм окремі ролі.
Після підтвердження профілю також варто знову повернутися до редагування, адже частина полів може стати доступною лише після верифікації, а фотографії стають публічними для підтвердженого профілю.
Водночас саме підтвердження лише засвідчує право керувати даними компанії й не г
арантує високих позицій у локальному пошуку. На ранжування також впливають релевантність, відстань до користувача та відомість бізнесу.
Матеріал CyberLab.team може використовуватися як покроковий план запуску профілю для однієї фізичної точки або виїзного бізнесу. Для компаній, які після запуску не хочуть самостійно стежити за змінами, відгуками та оновленнями, у CyberLab.team також є ведення профілю із закріпленим менеджером: профіль залишається у власності бізнесу, а погоджені завдання виконує команда.